На кафедрі маркетингу відбулося чергове засідання студентського маркетингового гуртка «Інтелектуал», присвячене темі, що викликає чимало дискусій серед практиків і науковців: чому стандартний маркетинг не працює у сфері сервісу. Студенти-маркетологи разом із викладачами та муркотливим маскотом Марком досліджували складний захопливий світ сервісного маркетингу. Тема виявилася цікавою для здобувачів спеціальностей D5 «Маркетинг», D7 «Торгівля» та С7 «Журналістика» освітніх ступенів «бакалавр» і «магістр».
У теоретично-науковій частині учасники зосередилися на ключових особливостях послуги: нематеріальності, невіддільності від джерела надання, мінливості якості та неможливості зберігання. Саме ці характеристики змушують маркетолога виходити за межі класичного маркетинг-міксу «4P». Студенти обговорили, без яких «дрібниць» сервісні бренди втрачають значний відсоток конверсії: стандарти обслуговування, комунікаційний тон, емоційний досвід клієнта, after-sales підтримка та багато іншого. Окрему увагу приділили підходам, запропонованим Філіпом Котлером, а також іншим сучасним моделям маркетингу послуг, що допомагають перетворити потенційного клієнта на лояльного амбасадора бренду.
Практична частина засідання стала справжнім полігоном креативу. Команди наших маркетологів «Smooth Flow», «Grand Horizon Hotel», «DetailPro» та інші представили власні сервісні проєкти у різних сферах, від готельно-ресторанного бізнесу до В2В-сервісів. Усі концепції були розроблені з урахуванням моделі «Serveaction», що передбачає глибоке розуміння клієнтського шляху, точки контакту та формування цілісного сервісного досвіду.
Дослідження наших маркетологів довело, що маркетинг послуг потребує специфічного підходу та розуміння особливостей сервісного продукту. І саме такі ініціативи формують покоління маркетологів, які вміють не лише продавати, а й будувати довіру.
