UniTalk

UniTalk - міжнародна продуктова IT-компанія, яка створює комплексні рішення для бізнес-комунікацій з використанням штучного інтелекту.Серед продуктів компанії — call tracking, голосові боти, мовна аналітика на базі AI та інші технології, що допомагають бізнесам з усього світу комунікувати ефективніше.
Компанія запрошує студентів та випускників на роботу за вакансіями:

1. Junior Support Manager.
Обов'язки:
- Бути першою точкою контакту для клієнтів: приймати та обробляти звернення через вхідні дзвінки, чати, а також здійснювати вихідні дзвінки за потреби;
- Оперативно реагувати на звернення, консультувати щодо роботи сервісів і допомагати клієнтам повністю вирішувати їхні питання;
- Допомагати клієнтам у вирішенні технічних питань, наприклад: консультувати щодо налаштування сервісів, налаштовувати телефонію та мережеве обладнання через веб-інтерфейс, а також віддалено встановлювати софт (TeamViewer, AnyDesk);
- Допомагати клієнтам із базовими налаштуваннями, за потреби підключатися віддалено та супроводжувати до результату;
- Будувати довгострокові відносини з клієнтами, допомагати їм отримувати максимум цінності від продукту та розширювати їхнє розуміння можливостей платформи Unitalk;
- Брати відповідальність за вирішення запитів клієнта: залучати потрібні команди та контролювати процес до повного закриття.

Очікування щодо кандидата:
- Хочете розвиватися в ІТ і готові розбиратися в продукті та пояснювати складне простими словами;
- Маєте досвід роботи від 1 року в технічній підтримці/колл центр/менеджером по роботі з клієнтом;
- Вмієте працювати з запитами клієнтів і доводити їх до повного вирішення;
- Комфортно почуваєтеся в комунікації (дзвінки, чати, пошта);
- Вмієте працювати в команді або взаємодіяти з іншими командами для швидкого та якісного закриття запиту клієнта.

2. Technical Support Specialist.
Обов'язки:
- Навчання: спочатку ви пройдете навчання з Team Lead — одним з найкращих співробітників компанії. Він познайомить вас з роботою, структурою та корпоративною культурою, інструментами для роботи, регламентами та інструкціями;
- Тестування: після навчання вас чекає перевірка знань через тести, для розуміння що ви засвоїли краще, а над чим треба ще працювати;
- Технічна підтримка: далі ви почнете працювати над усіма технічними зверненнями клієнтів. Від простих запитів, таких як «не працює колл трекінг», до складних налаштувань веб хуків мовної аналітики або налаштуваннь голосового робота;
- Перевірка сервісів: ви будете моніторити працездатність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи;
- Вирішення складнощів: участь у вирішенні глобальних складнощів в роботі та консолідація інформації для свого Team Lead для пришвидшення вирішення складнощів в роботі;
- Інтеграції: підключати інтеграції нашої телефонії до зовнішніх систем клієнтів CRM/ERP та писати інструкції, огляди до використання наших сервісів;
- Цікаві завдання: будете залучатися до виконання різноманітних завдань, які не дадуть вам занудьгувати.

Очікування щодо кандидата:
- підходить робота в офісі в Києві (м. Контрактова Площа);
- маєте досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання;
- знаєте, що таке мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP);
- вмієте базово налаштувати ОС Windows або Linux;
- маєте хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді.

Умови праці:
- Швидке кар’єрне зростання всередині компанії;
- Офіс в центрі Києва (Поділ) з гнучким графіком;
- Оплачувані відпустки та лікарняні;
- Компенсація навчання — до 90% від вартості курсів;
- Смачні обіди, кава, перекуси та приємна атмосфера;
- Участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все);
- Турбота та підтримка від тімліда та колег на кожному етапі.

Контакти: @yevheniia_panasiuk_unitalk

0

Відповісти на вакансію

Залишити відгук