Днями для здобувачів освіти Навчально-наукового інституту економіки і управління відбулася надихаюча зустріч – гостьова лекція Ольги Папроцької-Матусяк, директорки з маркетингових комунікацій Нової пошти, присвячена темі «B2H-маркетинг як управління досвідом людей». Ця зустріч об’єднала велику аудиторію: майбутніх маркетологів перших-третіх курсів, першокурсників освітньої програми «Реклама та зв’язки з громадськістю», а також другокурсників напряму «Підприємництво та торгівля». До обговорення в режимі онлайн також приєдналися здобувачі освіти та викладачі Івано-Франківського фахового коледжу ресторанного сервісу і туризму НУХТ, а сама подія стала можливою завдяки тісній співпраці викладачів із випускницею кафедри маркетингу Катериною Левик, яка наразі очолює відділ внутрішніх комунікацій і розвитку бренду роботодавця Нової пошти.
Основний фокус лекції був спрямований на те, щоб зламати застарілі теоретичні уявлення про маркетинг як про звичайну рекламу чи ведення соціальних мереж. Ольга Папроцька-Матусяк наголосила, що сьогодні маркетинг трансформувався в концепцію B2H (Business-to-Human), де головним завданням є управління довірою та досвідом клієнта в кожній точці контакту. У світі, де довіра до інституцій падає, бренди мають ставати «якорями стабільності», вирішуючи реальні людські проблеми через емпатію та щирість. Слухачі дізналися, що сучасний фахівець – це вже не просто креативник, а стратегічний архітектор систем та AI-оператор, який використовує штучний інтелект для глибокої аналітики та гіперперсоналізації комунікацій.
Особливу цікавість викликав розбір реальних кейсів Нової пошти, зокрема проєкту «Доставка казки», який став ілюстрацією того, як бренд-активізм може перетворити логістику на інструмент соціальної підтримки та емоційної допомоги дітям у прифронтових регіонах. На противагу цьому емоційному досвіду, аналіз підготовки до масштабного Nova Summit продемонстрував важливість суворих інструментів планування, таких як Customer Journey Map (CJM) та Roadmap. Спікерка детально пояснила, як ці інструменти допомагають візуалізувати стратегію, координувати роботу сотень людей та уникати хаосу під час реалізації мегапроєктів, забезпечуючи безшовний досвід для кожного гостя.
Завершуючи зустріч, Ольга Папроцька-Матусяк дала здобувачам практичні поради щодо побудови кар’єри, підкресливши, що сьогодні важливо не лише володіти інструментами, а й мати «людиноцентричне» мислення та не боятися складних викликів.
Лекція довела, що успішний сучасний маркетинг базується на вмінні створювати сенси та будувати довготривалі стосунки, засновані на цінностях, перетворюючи кожну посилку на «вікно в життя», де завжди є місце для надії та турботи. Ця зустріч стала потужним поштовхом для професійного розвитку майбутніх фахівців, показавши, що за межами підручників лежить захопливий світ управління людським досвідом.
